Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w naszym sklepie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś usatysfakcjonowany w 100%, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
14 dni na zwrot
Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu towaru. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące kryteria:
-
Musi być nieużywany, nieumyty i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
-
Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi nienaruszonymi metkami i etykietami.
-
Musisz posiadać oryginalny numer zamówienia lub dowód zakupu.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Należy pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotów następujących artykułów:
-
Produkty z wyprzedaży i „Final Sale”: Artykuły oznaczone jako wyprzedażowe lub z końcówek serii nie podlegają zwrotowi.
-
Karty podarunkowe: Karty podarunkowe (zarówno cyfrowe, jak i fizyczne) nie podlegają zwrotowi środków.
-
Produkty łatwo psujące się: Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa, produkty spożywcze (takie jak nasze świeże soki czy czekolady) nie podlegają zwrotowi.
-
Produkty z plombą higieniczną: Ze względów bezpieczeństwa naszych klientów, produkty zabezpieczone plombą higieniczną nie kwalifikują się do zwrotu, jeśli plomba została zerwana po doręczeniu.
Jak dokonać zwrotu – krok po kroku
Krok 1: Wypełnij formularz zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, nie musisz kontaktować się z nami mailowo. Wystarczy kliknąć w link do formularza zwrotu i uzupełnić wymagane informacje.
W formularzu poprosimy Cię m.in. o:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- wskazanie produktu lub produktów, które chcesz zwrócić,
- informacje potrzebne do realizacji zwrotu.
Po przesłaniu formularza otrzymamy Twoje zgłoszenie i będziemy mogli rozpocząć procedurę zwrotu.
Krok 2: Przygotuj produkty do zwrotu
Zwracane produkty zapakuj bezpiecznie, najlepiej wykorzystując ich oryginalne opakowanie. Produkty powinny zostać odesłane w stanie zgodnym z warunkami zwrotu określonymi w regulaminie sklepu.
Krok 3: Odeślij przesyłkę
Po wypełnieniu formularza postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami dotyczącymi odesłania produktów.
Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
Uszkodzony, wadliwy lub błędnie wysłany produkt
Dokładamy wszelkich starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane i zapakowane z najwyższą starannością. Jeśli jednak otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami pod adresem capillum.official@gmail.com.
W wiadomości podaj numer zamówienia, krótko opisz sytuację oraz, jeśli jest to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające problem. Skontaktujemy się z Tobą i przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
Zwrot środków
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzimy odesłane produkty. Po zaakceptowaniu zwrotu poinformujemy Cię o tym drogą mailową.
Środki zostaną zwrócone przy użyciu odpowiedniej metody płatności, zgodnie z zasadami obowiązującymi dla danego zamówienia i terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów.
Wymiana produktu
Jeżeli chcesz wybrać inny kolor, wzór, rozmiar lub produkt, najprostszym rozwiązaniem jest dokonanie zwrotu za pomocą naszego formularza zwrotu, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.
Chcesz dokonać zwrotu? Kliknij w link do formularza zwrotu i postępuj zgodnie z instrukcjami.
Masz pytania?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, napisz do nas śmiało na adres: capillum.official@gmail.com. Zawsze chętnie pomożemy!
